Chính sách giải quyết khiếu nại

1. Gửi khiếu nại

Gửi khiếu nại qua:

• Email: support@nextgpu.vn (khuyến nghị)
• Hotline: +84 849 993 568
• Biểu mẫu gửi khiếu nại

Nội dung khiếu nại nên bao gồm:

• Email đăng ký tài khoản và mô tả sự việc
• Mã giao dịch hoặc mã phiên thuê (nếu có)
• Yêu cầu mong muốn (hoàn tiền, khắc phục, giải thích, v.v.)
• Bằng chứng đính kèm nếu có (ảnh chụp, email xác nhận)

2. Thời hạn xử lý

• Tiếp nhận và xác nhận đã nhận khiếu nại trong vòng 02 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin hợp lệ.
• Phản hồi và xử lý kết quả trong vòng 03 đến 15 ngày làm việc tùy mức độ phức tạp; trường hợp đơn giản áp dụng mốc 03 ngày làm việc.

Thời hạn có thể kéo dài nếu vụ việc phức tạp hoặc cần bổ sung thông tin; chúng tôi sẽ thông báo cho bạn. Quy trình xử lý bao gồm: tiếp nhận, xác minh thông tin, phản hồi và lưu hồ sơ nội bộ.

3. Khiếu nại về dữ liệu cá nhân

Gửi qua support@nextgpu.vn và tham khảo Chính sách bảo mật mục 9. Thời hạn phản hồi: Tiếp nhận và phản hồi trong vòng 03 ngày làm việc kể từ khi nhận được khiếu nại hợp lệ.

Ngoài khiếu nại với NextGPU, bạn có quyền khiếu nại, tố cáo hoặc khởi kiện theo quy định pháp luật. Bạn có thể liên hệ cơ quan có thẩm quyền về bảo vệ dữ liệu cá nhân theo quy định hiện hành (ví dụ cơ quan công an có chức năng quản lý an ninh mạng) hoặc cơ quan quản lý nhà nước được giao theo từng thời kỳ.